呼叫中心系統(tǒng)

小型呼叫中心系統(tǒng)是一款帶有呼叫中心功能的一款系統(tǒng)，為呼叫中心電話系統(tǒng)，具有使用簡(jiǎn)單、操作便捷，適合呼叫中心操作控制臺(tái)使用的一款超級(jí)不錯(cuò)的控制臺(tái)系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)使用方法

登錄程序后首先需要點(diǎn)擊“參數(shù)設(shè)置”后輸入登錄密碼，
選擇音樂文件，找到程序安裝目錄中callto.wav
選擇全部接聽完成后需要的語(yǔ)音文件end.wav
您也可以自己錄制語(yǔ)音文件，放置到一個(gè)沒有中文的文件夾中
用戶電話即是客服的電話號(hào)碼，也可以使用eyebeam等軟電話，
第一網(wǎng)關(guān)即接聽客服電話使用的網(wǎng)絡(luò)線路
第二網(wǎng)關(guān)即接聽電話列表中電話使用的網(wǎng)絡(luò)線路
網(wǎng)絡(luò)線路可以到淘寶網(wǎng)中查找“sip網(wǎng)絡(luò)電話”購(gòu)買
得到sip的ip地址，用戶名和密碼填寫到網(wǎng)關(guān)設(shè)置中即可
數(shù)據(jù)庫(kù)名是為了使用運(yùn)行多個(gè)用戶程序設(shè)置的，暫不用設(shè)置，默認(rèn)即可
登錄密碼是用戶登錄軟件時(shí)使用的密碼設(shè)置
設(shè)置成功后
進(jìn)入程序主界面，導(dǎo)入電話列表，電話列表文件應(yīng)為txt文件
每個(gè)電話應(yīng)為一行

特色

1.來電號(hào)碼和客戶資料，以往通話記錄自動(dòng)顯示;

2.黑名單客戶的設(shè)定，可設(shè)置黑名單用戶來電時(shí)自動(dòng)斷線，免去你騷擾電話的困擾;

3.客戶資料的方便查詢和錄入修改;

4.客戶信息中有對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的資料，使的當(dāng)客戶來電的同時(shí)可一邊接電話，一邊及時(shí)查詢?cè)摽蛻舻南嚓P(guān)信息及記錄通話內(nèi)容，

5.來電記錄的查詢;

6.客戶資料和信息的查詢;

7.客戶組的概念，把不同的客戶按不同的客戶組進(jìn)行分類;

8.來電客戶留言管理;

9.便捷的右鍵功能，客戶維護(hù)更快;

10.實(shí)用工具：郵政編碼地址區(qū)號(hào)查詢;

11.來電記錄統(tǒng)計(jì);

12.自動(dòng)備份數(shù)據(jù):可設(shè)置在不同的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)備份，無(wú)須人工操作;

13.完善的操作人員權(quán)限設(shè)置;

呼叫中心系統(tǒng)功能

1、撥打電話/呼出，客戶資料自動(dòng)彈屏，手機(jī)不接前就可以掌握客戶詳細(xì)信息、市場(chǎng)銷售紀(jì)錄、往來紀(jì)錄、歷史時(shí)間語(yǔ)音通話等，巨大加強(qiáng)客戶溝通協(xié)調(diào)能力，提升客戶滿意率和企業(yè)品牌形象。
2、錄音通話，對(duì)語(yǔ)音通話全過程無(wú)其他危害，可及時(shí)查看征求，有章可循。
3、自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)(IVR)，創(chuàng)建手機(jī)自動(dòng)業(yè)務(wù)流程資詢系統(tǒng)軟件?？稍O(shè)好幾個(gè)導(dǎo)航欄，依據(jù)不一樣時(shí)長(zhǎng)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換。
4、機(jī)器設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)(集團(tuán)電話)作用。撥打電話可自動(dòng)分享到分機(jī);分機(jī)轉(zhuǎn)換時(shí)客戶資料也可分享;
5、智能化效率高得話務(wù)分派對(duì)策，確保話務(wù)分派的有效
6、手機(jī)自動(dòng)大批量外呼：能為每一個(gè)坐席大批量設(shè)置外呼每日任務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)外呼客戶，手機(jī)連接后自動(dòng)接轉(zhuǎn)到相匹配坐席，而且自動(dòng)彈出來現(xiàn)階段外呼的客戶資料。
7、回訪提示，設(shè)置客戶回訪時(shí)長(zhǎng)，系統(tǒng)自動(dòng)提示。保存回訪紀(jì)錄，便捷客戶追蹤

以上便是WinWin7下載小編給大家分享介紹的小型呼叫中心系統(tǒng)。