幫我吧客服端

幫我吧客服端是一款超級好用的客服管理軟件，軟件提供了多種功能模塊，包括客戶信息管理、工單管理、客戶反饋管理、報表分析等。通過客戶信息管理模塊，企業(yè)可以輕松地記錄和查看客戶的基本信息、交易記錄、聯(lián)系方式等，從而更好地了解客戶需求，為客戶提供更加個性化的服務。當客戶提交問題或請求時，系統(tǒng)會自動生成工單，并指派給相應的客服人員處理。

幫我吧客服端特色

1、快捷

幫我吧客服端最新版采用先進的P2P技術、遠程速度大大提高、快速高效互聯(lián)。

2、高效

精心設計，更符合客服人員操作習慣、輕松實現(xiàn)一對多、多對一遠程、客服同平臺協(xié)作，科學分配客戶、讓客服工作更有效率。

3、專業(yè)

自動統(tǒng)計，簡單易用、實時掌握客戶的態(tài)度，360度關懷、各類報表及統(tǒng)計分析，一應俱全。

4、管理

精細化服務管理、企業(yè)級客戶管理后臺、貼合企業(yè)由賣產(chǎn)品到賣服務的轉(zhuǎn)變趨勢。

5、開源

提升企業(yè)售后形象，幫助企業(yè)向服務商轉(zhuǎn)型、加強客戶粘性，挖掘客戶深度需求、幫助企業(yè)更好實現(xiàn)業(yè)務增值。

6、節(jié)流

提高客服工作效率，節(jié)約時間成本、變上門服務為遠程服務，節(jié)約人員成本、幫助企業(yè)更好實現(xiàn)成本控制。

幫我吧客服端安裝步驟

1.從本站下載軟件的最新安裝包，然后雙擊運行，然后點擊【立即安裝】按鈕。

2.接著軟件就開始進行安裝了，稍等片刻。

3.最后軟件安裝成功后，即可開始使用。

幫我吧客服端使用方法

客服管理

一、客服授權

第一步：添加客服

管理員在【設置】的【客服管理】中，點擊添加客服。

注：帶有紅色*的為必填項，由于幫我吧賬號具有唯一性，所以填寫賬號后，請先點擊后面的藍色字體“檢測重名”，確定沒有重復后再繼續(xù)填寫下面的信息。若開啟了角色管理功能，則必須為客服賦予一種角色，角色設定詳情請看2.2.3角色管理。

第二步：客服授權

添加好客服后，可在客服列表查看，點擊客服名稱可查看客服詳細信息和更改客服信息。授權代表每個客服可以使用哪些模塊，灰色圖標為未授權模塊，彩色圖標為已授權。圖標分別為在線客服授權圖標，工單授權圖標，呼叫中心授權圖標(從左到右，如下圖)。

客服分組

客服分組有添加、刪除、編輯、上移四種操作。下圖分別是客服分組頁面和添加分組頁面。

角色管理

第一步：角色添加、編輯和刪除

1、管理員可在【設置】-【客服管理】-【角色管理】中，進行添加、編輯、刪除角色。系統(tǒng)默認會創(chuàng)建“管理員”和“普通客服”兩個角色。管理員也可以根據(jù)自己公司內(nèi)部需要再創(chuàng)建其他的角色。

2、角色權限內(nèi)容分為知識庫權限、工單系統(tǒng)權限、客戶管理權限、客服管理權限、服務記錄權限、統(tǒng)計權限、監(jiān)控權限、下級服務商權限、增值服務和其他權限。

第二步：客服與角色綁定

創(chuàng)建好角色后，有兩處可以綁定客服：

1、添加客服頁面

2、角色管理頁面

客服授權功能與客服角色功能的區(qū)別：客服授權功能指客服可以使用的功能模塊，客服角色功能指客服可以查看范圍的權限。例如：客服A沒有授權工單功能，即使在角色中勾選了工單中的功能，也是不可查看使用工單功能的。

幫我吧客服端常見問題

幫我吧可以和管理軟件對接嗎?

可以。幫我吧開放各種類型的接口，比如數(shù)據(jù)接口、能力接口等。管理軟件可以通過數(shù)據(jù)接口將自身數(shù)據(jù)傳遞給幫我吧，也可以將能力接口集成到自身系統(tǒng)。

客戶可以通過哪些渠道獲取服務?

幫我吧全面接入來自電話、Web、H5、微信公眾號、App、客戶端、表單以及各個媒體的咨詢和信息，客服通過一個工作平臺統(tǒng)一響應，并可通過工單將信息進行分類、分流，構建完整的客服工作流

幫我吧各模塊可以單獨使用嗎?

可以。幫我吧有三大功能模塊：呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)。不同的功能模塊可以單獨使用，也可以結合使用。比如呼叫中心與工單系統(tǒng)結合使用，電話解決不了的問題，可以創(chuàng)建工單，通過工單流轉(zhuǎn)給不同角色的人直至問題處理完畢。

搭建幫我吧呼叫中心需要哪些硬件支持?

幫我吧采用客戶原有的線路搭建云呼叫中心，只需購買語音網(wǎng)關與IP話機即可。不同的線路可購買不同型號的網(wǎng)關。語音網(wǎng)關的作用是把電話信號轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡信號與云服務器進行交互，IP話機用于接打電話。

幫我吧客服端用戶評論

放個大招給你看：

這款軟件在遠程管理和協(xié)助方面還是不錯的，非常好用。

柯基：

用著很安全，也很方便，功能十分強大，推薦下載使用。

都是小仙女：

很專業(yè)，一對一服務、即時聊天、上傳文件等，推薦下載。

雪中一抹胭脂紅：

好用，節(jié)約人員成本、幫助企業(yè)更好實現(xiàn)成本控制。

南瓜飯：

軟件操作很簡單，功能也較為實用。

表格：

這款軟件朋友介紹的，很好用

你和你媽：

軟件很容易操作，而且功能也較為實用

實得分：

這款軟件朋友推薦的，也比較好用。

給部分：

這款軟件是朋友推薦的，挺好用的